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锚定现代化 改革再深化 | 整合12345,打造惠企利民“总客服”

来源:河北日报  2024-8-14 15:21:55

  我省全力推进企业和群众诉求“一线应答”

  整合12345,打造惠企利民“总客服”

5月22日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员正在接听群众来电。河北日报资料片

  “公司的营业执照丢了,我想登录国家企业信用信息公示系统补办,却忘了登录密码,这可怎么办?”近日,魏县德政镇柏二庄村的刘建巍焦急地拨打了邯郸市12345政务服务便民热线,进行求助。

  刘建巍2020年在村里成立了一家机械租赁公司,生意一直不错。这一天,他发现公司的营业执照找不到了,为了不耽误生意,需要抓紧补办。

  在邯郸市12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员小王接通了刘建巍的来电。小王一边和刘建巍保持电话沟通,一边迅速筛选出有效信息,并将其准确录入邯郸市12345政务服务便民热线工作平台。

  “先生,我已经把您的诉求记录下来了。一般情况下处办期限为7个工作日……”3分钟后,小王答复。

  刘建巍表达了感谢,心里却嘀咕:12345热线真的管用吗?7个工作日真能帮我解决问题吗?

  刘建巍不知道的是,从电话挂断的那一刻起,邯郸市12345热线服务便开始高效运转了。

  在重新核对工单信息确认无误后,小王点击“送审核”,平台自动将工单发送至审核督办岗工作人员的工作页面。该岗位工作人员再将工单转派至魏县行政审批局,整个流程不到半小时。

  “刘先生您好,我是魏县行政审批局的工作人员。您现在可以拿着身份证到审批局办事大厅,这边的工作人员现场帮您解决问题。”当天下午,刘建巍就接到了魏县行政审批局打来的电话。

  走进办事大厅,刘建巍看到了等候的3名工作人员,其中一名是魏县市场监管局的办事专员。

  原来,魏县行政审批局在接到热线转派过来的工单后,第一时间联系了当地市场监管局,告知其工单诉求。魏县市场监管局立即安排专员前往办事大厅,与行政审批局的工作人员联合处理此事。

  身份证验证、人脸识别、修改登录密码……在魏县市场监管局工作人员的帮助下,刘建巍顺利登录国家企业信用信息公示系统。

  在营业执照遗失补领申请环节,魏县行政审批局的工作人员全程提供指导、帮办服务,调取证明材料、指导填写并提交申请表,不到2小时,刘建巍就顺利拿到了新补办的纸质版营业执照。

  “没想到这么快就补办好了。现在的12345热线,处处为老百姓考虑,让我们真切感到便民惠企。”刘建巍对邯郸市12345热线、魏县行政审批局和魏县市场监管局的办事效率竖起大拇指。

  热线“一根针”,穿起民生“万根线”。12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。

  聚焦听民声、解民忧,我省归并整合各级各部门热线,规范优化运行机制,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,让群众诉求快反映,职能部门快解决,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。

  自去年1月至今年7月,全省各级12345热线受理企业群众诉求2636.7万件,接通率稳定在99%以上,话务员服务满意度保持在99%以上。

  省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示,接下来,全省12345政务服务便民热线将积极回应人民群众新要求、新期待,不断完善工作闭环,强化热线公共服务平台功能,全面推行100%“人工+智能”回访,加大对承办单位督办力度,让一件件民生诉求变成一件件民生实事。(河北日报记者 解楚楚)

责编:檀旭涛
 
 
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