燕赵人民代表网讯10月27日，中国石油销售公司在河北石家庄成功试点上线“消费体验官”，为全国首家。
推行“消费体验官”是以中国石油河北销售分公司数字化转型场景为基础。客户进站加油后，借助“中油好客e站”APP、微信/支付宝小程序或线下扫码方式，通过线上问卷，对现场服务全过程进行消费体验评价，提出建设性意见;同时，可参与“答问卷、抽好礼”活动，赢取油品、便利店优惠券，进一步促进油非销售。
推行“消费体验官”是成品油销售企业落实集团公司“市场导向，客户至上”营销方针，搭建企业与消费者沟通桥梁，丰富内外部服务监督评价方式，完善服务评价体系的创新举措;通过从客户端获取更加真实、及时、全面的服务反馈和建议，更好实现高质量商品供给和高品质服务。
中国石油销售公司高度重视此项工作，成立工作推进领导小组，相关处室、昆仑数智、中国石油河北销售分公司等单位协同配合，推进服务评价内容完善、消费体验官招募与培养、信息技术支撑、营销推广、成果应用、品牌宣传等各项工作落实落地，有效确保了“消费体验官”在河北顺利试点上线。目前，参与消费体验的客户近1000人次。
下一步，中国石油河北销售分公司将落实中国石油销售公司部署，稳步推进“消费体验官”在全省上线，为3.0项目建设和全国推广奠定坚实基础。(豆华山 张银元)
