秦皇岛市公安局山海关分局户政部门按照分局党委部署要求，秉承“全心全意为人民服务宗旨”，以主题教育为契机，积极拓宽便民服务渠道，以更加优质的服务让群众暖心、顺心、舒心，以更加人性化的举措走进群众家中、走入群众心里，努力增强群众的获得感、幸福感和安全感。
“问需于民”，摸清群众“心底事”
连日来，为进一步深化户籍业务“放管服”改革，努力提升户政服务便利化水平，户籍窗口开通“户籍三项”即新生儿入户、户口迁移和开具户籍类证明跨省通办业务，开通“互联网+”高频业务办理服务和省内新生儿重名查询服务，推行省内、省外首次申领居民身份证异地办理服务，努力实现“就近办、一地办”，缩短群众等待时间，积极为群众排忧解难。
“真的是太好了，现在我们老百姓足不出户就可以网上办理新生儿落户了，也不用担心手续不齐全来回跑的问题了，真是太方便了”，这是自开通“互联网+”以来老百姓最常说的话，这不仅有效解决了群众异地办事面临的“折返跑”、“多地跑”的问题，还提高了办事效率，为群众节省了办事时间。
“问难于民”，解决群众“烦心事”
为民服务，不只体现在业务上，也落实到了行动上，分局户籍窗口民辅警以群众满意为出发点，不断创新服务机制，真正帮助辖区群众解决眼前问题，解决人民群众最迫切的需求。
近日，户政大厅接到辖区群众李大爷求助称，前不久不慎将身份证丢失，现急需补办，但却因其行动不便无法前往派出所办理而犯愁。得知情况后，大厅工作人员立即携带离线指纹仪、笔记本电脑等采集设备与派出所户籍民警一同为老人上门办理身份证业务，并经过系统操作，成功为老人上传了制证信息。前不久，家属给户籍民警打来了电话，称为老人办理的身份证已经邮寄到了家里，老人及家属再次为分局户政部门的优质服务表示感谢。
“问效于民”，做好群众“满意事”
为切实保证考生用证需要，做好2024年高考报名学生加急办证“绿色通道”工作，户政部门不断加大宣传力度，在各派出所户籍室醒目位置张贴《办理居民身份证加急证须知》，严格遵守办证流程，认真检查核对办证信息，协助指导群众填报邮寄地址，积极开展延时办证服务，休息时间开展预约办证服务，对考生办证不受节假日限制，最大限度为考生提供便利。
正值高考报名期间，本想在黑龙江参加高考的小陈由于得知自己不符合当地高考政策，便赶忙联系在山海关居住的母亲看能否尽快把户口从黑龙江省迁到山海关来。“警察同志，这可是关系孩子高考的大事儿，时间这么紧张，要真是赶不上趟了可怎么办啊”，小陈母亲前来户政大厅咨询时焦急地说道。了解情况后，接待民警在耐心安抚群众的同时，仔细核验相关材料。待小陈来关后，户籍民警第一时间为其办理了户口迁移手续，并通过身份证绿色通道为其办理了加急证件。在户政部门与群众的共同努力下，3个工作日后小陈收到了身份证并顺利完成了高考报名。
一件件小事积累起群众的信任，一桩桩实事托起群众“稳稳的幸福”。下一步，山海关户政部门将深入践行新时代枫桥经验，一如既往秉持“积山成山，璞玉成才”理念，立足户籍窗口，热情为群众办好事办实事，让更多的群众享受户籍服务带来的便利与贴心，不断擦亮山海关户籍窗口服务群众这张名片，让辖区群众拥有满满的安全感。
