根据主任会议重点督办建议分工安排，9月28日，唐山市委市政府督查室、市人大常委会选任代工委组织部分全国、省、市三级人大代表，特邀提出建议代表，围绕“对‘12345’热线中可立查立改事项进行监督”的建议，开展了调研督办。
人大代表一行首先赴路南区荷花茗苑社区、路北区新河嘉园社区复核群众反映问题解决情况，随后调研了12345热线中心，仔细询问了热线接听和处理流程，并与唐山市委市政府督查室、“12345”热线中心有关负责同志进行了座谈交流。
座谈会上，唐山市委市政府督查室有关负责同志对“12345”热线中心有关情况进行了详细介绍，汇报了热线标准化、法制化工作进行，对人大代表提出的问题给予现场解答。代表们根据现场视察情况结合自身体验，认为接办的群众诉求问题得到了较为满意的答复，对“12345”热线工作给予了高度评价。代表们纷纷表示，“12345”热线很多工作直接面向办事群众，最能代表民生，最能体现群众的获得感、幸福感、安全感，要不断提高政治站位，始终坚持以人民满意为目标，进一步为群众做好服务，把为人民服务体现到政务服务具体的工作实际中。同时，人大代表还就将人大代表建议与热线数据结合，进一步提升“12345”热线服务水平提出了意见和建议。
“12345”热线中心负责人表示，“12345”热线中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，逐步完善功能，总结经验、畅通服务渠道，促进热线队伍服务能力不断提升。
