“从群众中来，到群众中去”，高新区人民法院不断完善诉讼服务体系，努力打造高效、快速、便捷的“接诉即答解纷门诊部”，力争对群众反映事项“当即诊断、药到病除”，充分保障人民群众合法权益，真正实现让信息多跑路、群众少跑腿，不断提升司法为民工作水平。
诉讼咨询秒回复。安排专人值守，对于当事人拨打12368热线提出的案件查询、诉讼咨询类诉求，第一时间实现“接诉即答”，全力解决当事人咨询的诉讼服务问题。法官联络有新招。在诉讼服务大厅张贴“各业务部门法官联络员名单”，将原本公布的法官办公固定电话改成法官联络员手机号码，方便当事人随时联系法官、沟通案情。双管齐下保应答。打造“科技智能+人工服务”诉讼服务应答机制，做到“问询有人查、咨询有人答、诉求有人应、信访有人接、困难有人帮”，实现当事人一站通办的诉讼服务格局。
下一步，高新区人民法院将继续以人民群众最关注、最迫切、最需要解决的问题为导向，把群众反映的需求清单变为履职清单，让群众打得通电话、找得到法官、说的明情况、能得到回复，做到诉讼中“民之所需，我必有应”，全力满足人民群众多样化的司法需求，提升群众满意度。
