8月24日18时14分,泊头市公安局110报警服务台接到一女孩报警,“我一会儿会割腕,跳楼自杀,如果在一小时内找不到我,我就跳下去”。接警员张雪娜用十余年的接警经验对女孩进行劝慰,并设法询问女孩位置。
意识到对方是一名想要轻生的女孩,张雪娜用温柔的语气询问女孩的情况,经谈话得知,女孩17岁,患有抑郁症,有过轻生经历。
经过张雪娜40多分钟的劝慰,女孩情绪稳定了一些,告知了自己所在的小区,并同意单独见面谈心。张雪娜马上向上级领导汇报请示,泊头市公安局迅速派巡特警大队、派出所、应急救援大队到达指定位置隐蔽待命,并联系了120急救人员。
到达现场后,张雪娜与女孩电话联系,但女孩不愿告诉具体楼号,民警通过现场排查,最终在一栋楼的楼顶发现女孩,女孩的双腿已放在外墙沿上。
发现民警后,女孩情绪有点激动,她要求只和张雪娜一人见面,如果有其他人,就跳下去。张雪娜一人上前劝导,其他民警隐蔽跟随,并通知急救人员和消防人员楼下做好相关处置准备。
18时46分,指挥中心接一妇女报警,称其女儿找不到了。经仔细核实,欲跳楼轻生的女孩正是她的女儿,女孩患有严重的抑郁症,已接受治疗一年,当天就医时导致她心理波动较大产生了轻生的念头。
张雪娜与女孩见面后耐心劝导,经过近半小时的劝解,女孩终于舒缓了情绪。张雪娜抓准时机将坐在楼顶边缘的女孩一把抱住,在两名巡特警队员的帮助下,女孩被成功救下。