“您好，12368，有事您说话。”3月23日下午，走进市中级人民法院(简称市法院)12368诉讼服务热线平台办公室，工作人员正在接听群众来电。据了解，目前12368热线可实现联系法官、法律咨询、审判业务流程查询、工单派发等功能，实现一号通办的集约化诉讼服务。这是市法院日前向社会公开承诺“立案便民举措十五条”中“一号通办便捷化”的生动体现。
“立案便民举措十五条”旨在贯彻落实河北省高级人民法院《立案工作十项便民措施》，彻底解决“立案难”，全面提升司法为民服务水平。“立案便民举措十五条”具体包括：
立案渠道多样化。全市两级法院提供现场立案、网上立案、12368电话立案、移动微法院立案等多种立案渠道，实行首接负责制，第一接待人为第一责任人，负责协助当事人完成全部立案程序，让人民群众“最多跑一地，一次通办，一次办好”。
立案监督透明化。在立案或诉讼服务场所醒目位置粘贴立案诉服监督投诉二维码，设置专人负责接收12368热线反映的立案投诉，通过院微信、微博、官网等渠道收集反映立案难问题的线索，坚持投诉必理，随时接受处理群众举报，对于立案难问题的反映，接收一起，处理一起，反馈一起。
诉服大厅人性化。诉讼服务大厅设置便民服务区，配备自助终端设备、电子卷宗阅览室、母婴室等。开通绿色服务通道，为来院办理立案诉服业务的老、弱、病、残等特殊群体提供立案服务。
一号通办便捷化。升级12368诉讼服务热线功能，人民群众只要拨打12368诉讼服务热线，人民法院即可为人民群众提供诉讼业务咨询、诉讼程序指引、立案导诉指导、案件信息查询、协助联络法院工作人员等服务，实现一号通办的集约化诉讼服务。
卷宗流转电子化。全市两级法院实行电子卷宗网上流转工作机制，不得以当事人未提供纸质卷宗为由拖延立案，最大限度减少一、二审流转时间，减少中间环节，缩短人民群众的诉讼周期。
律师服务集成化。全市两级法院在诉讼服务场所设置律师工作站，邀请律师协会派驻律师免费为当事人提供法律咨询等服务;人民法院为来院办理诉讼业务的律师提供临时办公和休息场所;大力推广线上律师平台，实现律师足不出户即可就其所代理案件进行查询、办理诉讼业务、查阅电子卷宗等操作。
集约送达高效化。设立集约送达中心，为人民群众提供电子送达、邮政集约送达等线上送达服务，在诉讼参与人同意的前提下优先适用电子送达，依托保定法院“直达”电子送达平台向诉讼参与人送达法律文书，诉讼参与人在手机、电脑端即可便捷接收法律文书。
此外，“立案便民举措十五条”还包括执行立案简便化、诉费办理智能化、分调裁审流程化、立案服务上门办、跨域立案全域办、网上保全快速办、道交案件集中办、市民中心办理诉讼服务等内容，最大程度便民利民。
据了解，立案便民举措中12368电话立案、设立立案诉服监督投诉二维码、一号通办便捷化、依托市法院“直达”电子送达平台向诉讼参与人送达法律文书等工作在全省范围内属首创。
