2月25日上午10时许，秦皇岛市公安局山海关分局南关派出所接到分局指挥中心转警，称辖区某小区一住户内一名王姓大娘被困屋内，其子女都隔离在外地，家中门锁出现故障无法打开，遂拨打110报警电话求助。接警后，民警迅速赶往现场。
经了解，民警得知，王大娘今年已年过七旬，因为疫情的原因子女均未回家过年。王大娘因腿脚不方便，已经多日未下楼。“明天就是元宵节了，我寻思去超市买点菜，哪成想费了半天劲门也打不开，得亏警察同志来了，要不大过节的我这老太太自己被锁在屋里，可怎么办呢”，王大娘激动地说。
了解情况后，民警一边安抚大娘的情绪，一边联系专业的开锁人员。因为王大娘家是老式防盗门，一时间开锁师傅换了很多工具也没有将房门打开。再加上防盗门上没有透气窗，大娘看不到外边的情景，情绪逐渐焦躁起来。见状，民警便赶忙与大娘唠家常，嘱咐其安心等待。过了将近四十分钟左右，门锁终于被打开了。开门那一刻，眼见民警因忙碌和担忧额头上布满的汗珠，王大娘握着民警们的手动情地说：“警察同志，大过节的给你们添麻烦了，真是太感谢了。”
考虑到王大娘的特殊情况，民警又陪同其采买了所需食物，最后将大娘安全护送回家。于细微处暖民心，关城民警们一直在不懈地为民服务着。
