疫情稳控期间，人们蜗居家中，情绪焦躁，矛盾纠纷化解不及时极易激化。高邑县法院多元解纷诉调对接中心克服不能见面、不能接触的困难，从“线下”转到“线上”，坚决不让化解矛盾纠纷工作“断线”。
2020年11月16日，从事货物运输业的原告张某某，通过“货车帮”物流平台在被告赵某某处承揽一单瓷砖运输业务，双方协定货到后由被告支付运费。原告按约定将上述货物运送至目的地后，被告仅支付一部分运费，对于剩余运费，被告以种种理由推诿，拒不履行给付义务。故原告向法院提起诉讼。
鉴于年关临近，又正值疫情闭环管理期间，多元解纷诉调对接中心及时将该案分流到调解员李从周处。调解员通过电话与原、被告取得联系，并主动添加了微信好友，组织双方进行了多次线上沟通。在弄清事情原委后，调解员把主要精力放在被告的思想工作上，言辞义正讲明法理，循序善诱讲清情理。最终被告同意支付原告运费款，并在调解员的主持下完成转账。
疫情防控使矛盾纠纷呈现出新变化、新特征。高邑县人民法院将积极应变、主动求变，努力探索新形势下多元化解矛盾纠纷的新方法、新途径，坚决筑牢维护社会稳定“第一道防线”。
