今年以来,石家庄新华公安分局户政服务大厅全体民警立足本职岗位,努力为群众办好事、做实事、解难事。在务实、高效为辖区群众办理户籍业务的同时,结合“问计于民”活动的开展,充分发挥窗口单位的优势,为群众提供更加多样化的服务。
打造窗口亲民服务。该局户政服务大厅位于联盟路689号新华公安分局门口西侧,为了给群众提供一个舒心、干净的环境,工作人员每天提前半小时打扫卫生。大厅不仅设有桌、椅、饮水机,还放有老花镜、急救包、雨伞、便民卡等物品,真正实践为民、便民、利民的服务宗旨。在一次性办结的政策下,积极为群众办好户籍业务。同时,窗口工作人员认真学习户籍管理的法律、法规、相关文件及户籍业务,确保做到业务娴熟、精准服务、对答如流。今年以来,共收到锦旗10面,感谢信3封。
宣传保障政策落实。针对户籍业务种类繁多,涉及面广、政策性强的特点,该局户籍大厅联合辖区各派出所户籍室组成宣讲团,走上街头、深入社区,向居民们宣传最新户籍政策,指导群众办理相关业务。截至目前,共发放宣传单3000余份,张贴公告40余张;接受电话咨询200余个,为辖区群众提供了极大的方便。
时时接受群众监督。为了扩大群众的知情权、参与权,民警利用户籍大厅LED屏公布投诉电话、办理户籍业务流程、手续等,有力推进户政大厅的各项工作,用细心、耐心、热心、爱心为办事群众服务,提升了群众的满意度。
通过三项措施,不仅拉近了警民之间的距离,有效推进了户政大厅各项工作的开展。