长城网讯(见习记者 郭甜肖) “您好,我是小路,请问您需要什么服务?” “你能告诉我，驾驶证期满换证业务需要带什么证件?”
“驾驶证期满换证业务，需要驾驶人持居民身份证及复印件、驾驶证、体检表、一寸白底免冠照片两张。”
8月2日上午9点，记者在保定市公安局交警支队车辆管理所业务大厅看到，一个圆眼睛的白色机器人正“精神饱满”地忙碌着,时不时为前来办事的市民引导指路。这个圆脑袋、圆眼睛、矮身子，胸前是电子显示屏幕的“小员工”就是该市公安局交警支队车辆管理所上岗的智能机器人“小路” 。只要你喊一声“小路”,它的小脑袋就轻轻转动,不仅能与你对话,还能熟练地向市民提供方便快捷的导诉服务。
“‘小路’是一款人工智能导诉机器人,采用了‘人工+智能’的模式,具备程序引导、信息查询、语音互动等多项功能。”车管一所副所长赵保山介绍，车管工作涉及车辆和驾驶人管理的方方面面，就算是一名工作了几十年的老车管也很难做到业务“一口清”、手续“无差错”，但是智能机器人“小路”却能在在很短的时间学完这些知识，其奥秘就在于机器人内部集成芯片中被存入包括机动车补换行驶证、领取免检标志、补换号牌等40余项车驾管业务的办理信息，形成了一套内容最全的车驾管业务知识库，并且它的学习功能特别强大，可以随时调整、实时更新来自不同市民询问的问题答案，为前来办理业务的市民提供最准确、最快速的回答。
除了能够提供全程语音引导服务的“呆萌”车驾管专家“小路”外，不久前刚上线的人脸智能识别技术也是该车管所“放管服”改革中开启的亮点“黑科技”。
市民在交警支队车管一所大厅智能屏幕前体验智能科技带来的快感和便捷。郭甜肖 摄
“刷脸，刷脸，还是刷脸。”8月2日，在保定市公安局交警支队车管一所办证大厅，前来办理变更车辆登记业务的郭先生先切切实实体验了一把高科技带来的安全和便利。刷取身份信息，直视摄像头，匹配人脸与身份信息，随着电子提示音响起，大门随之自动打开，短短几秒钟的时间高先生完成了从采集到识别的全过程，顺利进入办证大厅。除了在进入车管所大厅体验了刷脸外，郭先生在排队领号和正式办理业务前，又进行了2次刷脸，平均每次耗时3秒钟。
“人脸识别过程特别快，几乎感受不到，虽然增加了安全识别程序，但并未增加办理人的时间成本。”高先生告诉记者，有了“人脸识别”系统，避免了冒用身份证行为，以后办事更安全、更放心了。
“这个装置会自动识别人像，与身份证上的照片进行自动比对。”赵保山介绍，如果刷卡人刷的不是本人身份证，将无法通过;如果人证一致，通道围挡会自动打开。设置人脸识别装置后，每一个进来的人都会留存数据，工作人员会定期核查对比，如果系统信息显示有人频繁刷身份证进入办事大厅，但又不办理与自身相关的业务，该人就会被纳入重点监控数据库，既可有效避免群众排队办事的困扰，同时也是杜绝“黄牛”代办和代扣分违法行为的有效举措。
另外，保定公安交警还配备了智能屏幕，群众通过刷脸进入车管所业务大厅后，屏幕上就会自动显示并语音提示本人的相关信息，市民输入身份证号或车牌照号后，就会显示出要查询的详细信息。同时，交管业务自助服务区还配备了自助复印、自助照相、自助处理交通违法等设备，既节省了警力，又方便了群众。
市民在交管业务“一窗通办”窗口进行手机缴费。郭甜肖 摄
实现驾驶人、机动车档案信息化，借助科技和大数据让数据多“跑路”，让群众少跑腿，是该市公安交警支队“放管服”改革中智慧警务的另一表现。以前，驾驶人和机动车实行物理档案管理方式，所有档案靠人工分拣，查找起来非常困难。实行驾驶人、机动车电子档案管理，系统自动编排档案顺序号，并将档案中每项内容用电子版形式储存，保证了物理档案和电子档案的统一，档案管理实现了规范化。目前，该市共采集机动车电子档案200万份、驾驶人电子档案133万份，大大提高了查阅档案的效率。目前，该系统被公安部交管局作为“微创新”的典范，在全国进行推广。
