石家庄市民李女士向本报热线反映，几天前她通过外卖平台订了几个面包，后来因故选择了退单。退款全部到账后，李女士发现少了2角9分。商家称这是系统自动结算的结果，及时给她补齐了退款。“倒不是钱多钱少的问题。如果真的是外卖平台系统有问题，其他消费者可要当心点儿。”李女士说。
外卖订单部分取消
几天前，李女士通过美团外卖订购了东胜广场一家面包店的几款面包。面包店当时正在进行“满58减9”的促销活动，李女士订购了4种面包，原价分别为14元、13元、13元、26元，加上包装费1元，配送费12元，进行满减后，最终需支付70元。
下单后没过一分钟，商家就打来电话说，其中一款价格为14元面包没有了，问她能不能更换。李女士决定退单。“因为这个面包退了之后，整单价格不够58元，按理说就不能参加‘满减’活动了。”李女士说，当时商家表示可以选择部分退款，其他订购商品可以继续派送。
李女士将那一款14元的面包退了之后，没过两分钟就收到了一条退款短信：“您的闪付订单退款已受理，退款金额为11.83元。预计在1~7个工作日退回至您的付款银行卡。”
14元的面包为什么最后只退了11.83元?李女士致电商家询问。商家解释退款金额是由外卖平台系统自动核算出来的，并非人为操作。李女士参与了“满减”活动，她为这一订单支付的70元钱也是优惠后的金额，因此在选择部分退款时，应当按优惠之后的实付金额退款，而不是按商品原价来退。李女士接受了这一说法。
退款金额被“打折”?
那天正好下大雨，李女士等了一个小时，发现骑手一直没接单，实在等不急了，又在外卖平台选择了全部退单。
不久，李女士又收到一条短信提示，发现这次的退款金额为57.88元，加上上一笔退的11.83元，自己前后一共收到了69.71元，比自己支付的70元少了2角9分。
李女士再次拨打了商家的电话，说清楚来龙去脉之后，商家称退款金额的确是平台系统自动核算的结果，为什么会出现这种情况，自己也不清楚，并表示会如数补足退款。
最后，商家通过微信将剩余金额退还给了李女士。
2角9分退款哪去了?
“这事儿太蹊跷了。我什么也没买，钱却少了!”李女士说，自己经常订外卖，退单的事也常有，但一直没怎么注意过，这样的情况还是第一次遇到。她将订单信息、短信等截图发给了美团外卖在线客服，希望平台能得到一个解释，但等了几天一直没有任何消息。
记者随后联系了美团外卖客服。客服人员称自己也是第一次接到这样的投诉，暂时也无法解释是什么情况，“如果真的是系统问题，平台将会进行修复和优化，避免让消费者受到损失”。
帮李女士算算 钱去哪儿了?
李女士共订购了4种面包，原价分别为14元、13元、13元、26元，加上包装费1元，配送费12元，进行满减后优惠9元，最终支付70元：
14+13+13+26+1+12-9=70
李女士分两次退单时，系统需要在原价基础上分别按比例扣除相应优惠金额，才能计算出实付价格。
李女士第一次的退款金额11.83元，也就是说，9元的优惠价格有2.17元算在了这一款商品上。
那么第二次的退款金额57.88元究竟是怎么算出来的呢?
