“双十一”网络购物“狂欢节”来临在即，结合近年来“双十一”网购热潮现状，威县法院制定并落实四项措施，为维护网络市场经济秩序和消费者合法权益提供法制保障。
第一、 加大行政机关惩处力度。依法严厉打击生产销售假冒伪劣商品、制定霸王条款、虚假宣传、价格欺诈、恶意竞争等破坏网络市场经济秩序、侵犯他人合法权益等违法行为，以法律武器规范、整顿网络市场经济乱象，营造诚信守法的网络市场环境。
第二、整合诉讼服务及审判资源，减轻群众诉讼诉累。成立网购侵权案件审判团队，提高审判团队的业务能力，提高网购维权力度。强化“一站式”诉讼服务，通过网络立案、电话立案、预约立案以及“互联网+诉讼服务”模式，方便群众诉讼。
第三、完善群众举报投诉机制。我国处理消费者投诉的平台主要是“12315”热线和电商平台内设的投诉客服，电话接听不及时、投诉处理不够快、处理效力不足等使其广受诟病，群众举报机制过于单一无法充分保障消费者权益，职业打假人正是利用这一漏洞，以“打假”之名，谋取一己私利。同时，群众举报投诉机制要与行政机关查处工作形成对接，既增强了行政机关执法针对性，又提高了投诉处理效率，节约了司法机关的诉讼资源。
第四、建立健全相关法律法规。加大网购法制宣传力度，提醒消费者理性购物。健全有关职业打假人相关规定，明确职业打假人群体定位、内涵和外延，权利和职责等，能有效规制打假行为，防止滥打假、恶意打假等违法行为。通过巡回审判、送法进社区、法院网站宣传、微博微信宣传等多种形式普及法律知识、发布网购风险典型案例，提醒广大网友理性消费，在网络购物前看清“双十一”活动规则、商品描述及评价、退换货流程等事项，保存购物凭证及各种交易证据，谨防钓鱼网站，认清网购风险，树立依法维权意识，在网络购物中发生纠纷时，运用法律武器维护自身合法权益。
（威县法院 张华）
