一个县城里百货商场的4周年店庆，正逢一场由电商掀起的“双11”全球购物狂欢，结果会是怎样？
前不久，深州诚信商厦就经历了这样的“遭遇战”。商场老板、河北诚信商贸集团董事长刘文葛，用“顾客盈门”来形容当时的场景，“虽然没搞多大力度促销，可6层楼的商场里人头攒动，高峰时电梯、试衣间、收款台前都排起长队。”
在电商气势如虹、传统百货零售业日益萎缩的背景下，这样的火爆场面，让刘文葛信心更加坚定，“百货零售实体店依然能活得很好，干商场的路子没走错。”
4年前，黄骅人刘文葛来到人地两生的深州市，开办了诚信商厦。“干商场”，在他老家黄骅这些年成了热门，经销家电的刘文葛被裹挟其中，如今名下已有11家商场，分别位于河北、山东的11个县（市）。
不过，在刘文葛“干商场”的黄骅老乡里，他名下的商场数量还算不上最多。截至目前，黄骅信誉楼百货集团有限公司跨地区开办的百货商场已达20家，遍布冀鲁两省，明年还计划新开4家以上。除了开店最多的信誉楼，耀华、信发、华林、双隆、百隆……每一个名字背后，或两三家、或五六家，都形成了一个“商场纵队”。
据黄骅市商务局的不完全统计，目前在外经营、管理百货商场的黄骅人有1600余人，开办经营面积上万平方米的商场上百家，遍及河北、山东、河南、山西、贵州、安徽等地。“这些人中，有的是打拼多年的行业老兵，有的则是刚从运输、化工等行业转行过来的新秀，我们当地统一称呼他们为‘骅商’。”黄骅市商务局副局长李国彬，说起“骅商”很自豪。
“如果说黄骅人点燃了传统百货零售业‘冬天里的一把火’，那么‘火种’则来自信誉楼。”李国彬认为，这么多黄骅人之所以能大胆走出去，到外地闯荡办商场，很大程度上都是受信誉楼的启发。
穿过的鞋子不合脚、化妆品开封后不适用……只要顾客拿出购物时商场开具的“信誉卡”，所购商品在信誉楼都可以无理由退换。据信誉楼总裁罗茂莲介绍，31年前他们商场一开业，就在全国百货零售业首家实行“信誉卡”制度，也正是凭着这张小小的卡片，信誉楼树立了以客为友、诚信经营的良好形象，从一个只有280平方米经营面积的小门脸，发展成拥有员工2万多人、总资产近30亿元的大型集团，跻身中国百货零售行业百强。
在黄骅牢牢站稳脚后，2001年，信誉楼走出黄骅，开始了跨地域扩张。“外面的世界很精彩，我们想要去看看。”罗茂莲说，走出去是做大信誉楼的必由之路。青县、泊头、淄博、沧州、石家庄……信誉楼在各地迅速落地生根。
随着信誉楼的名气越叫越响，几本融汇了其经营理念的小册子，也成为“骅商”争相学习的“商业宝典”。刘文葛就是信誉楼经商理念的追随者，他特意将“诚信”二字当成了企业的名字。
“黄骅人经营的百货商场有几个共同特点：不追求装修上的高档和时髦，不搞打折送券之类的促销，严格实行15天无理由退换，所有商品自采，所有员工自招。”刘文葛说，时间一长，他们靠诚信赢得了顾客的心。
除了打好“诚信”牌，刘文葛说“骅商”在成本把控上也有一套。“9点商场开门，各楼层的电梯应该几点开，我们仔细研究过，开早了没顾客光费电，开晚了影响顾客上下。一个商场的水电等成本，我一年就能省出几百万。”
今年9月，刘文葛在深州建设的第二座商场——中通诚信商厦动工。这个计划明年“十一”开业的新商场，寄托着刘文葛的新梦想。“这是一个体验式城市综合体，将突出满足儿童和女顾客的吃、游、购、娱需求。同时，我们还将引入更受年轻人喜爱的3D影院，为他们提供更具个性化、新鲜感的消费体验。”
“既有原则上的坚持，也有顺应市场的改变。”刘文葛说，这应该算是“骅商”的成功心得之一。
